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发布时间：2012-09-06
东京迪士尼对保洁工的第一个要求是为人要乐观、性格要开朗，聘用后则要对他们进行三天的“特别培训”。第一天培训扫地。他们备有三种扫帚，一种是扒树叶的，一种是扫纸屑的，还有一种是掸灰尘的，这三种扫帚的形状都不一样，用法也不一样，规定要掌握扫地不让树叶飘起来，把地上的纸屑刮干净，掸灰尘不会飞起来这三项基本功，而且规定开门时不能扫，关门时不能扫，中午吃饭时不能扫，距离游客15米时不能扫。接着就培训拍照，全世界各种品牌的代表性数码相机，大大小小数十款全部摆在那里，都要学会为止，以便游客需要帮忙拍照时，保洁工能得心应手地使用每种相机。
第二天培训的内容是抱小孩和包尿片。因为有些带小孩的妈妈可能会叫保洁工帮忙抱一下小孩。培训要求是“端”孩子，右手托住孩子的臀部，左手托着孩子的背，左食指要翘起来，顶住孩子的颈椎或者后脑。同时，还要按照迪斯尼的技术要求学会给小孩包尿片，其“专业度”之高令人咋舌！接着是培训辨识方位。游客常会向人问路，每一位保洁工都要把整个迪斯尼的平面图刻进脑子里，哪怕是第一天工作，也不能对问路的顾客说“我刚来，我也不知道！”
第三天是培训沟通方式和多国语言。首先是与人沟通时的姿势，必须要礼貌和尊重，例如和小孩子对话，必须要蹲下，双方的眼睛保持在相等的高度。其次是要求会讲一句话的多国外语版，内容是“对不起，我并不能与你顺利沟通，我这就联系办公室，让能够和你交流沟通的人来到你身边”。在碰到有外国人求助时，保洁工就会说这句话，然后再请懂外语的工作人员前来帮助。
看了这样的保洁工培训科目，大概无须再有任何诠释和评论，就能体悟他们的良苦用心、感受他们的待客之道、鉴定他们的服务质量了。要是我们的外滩能这样培训保洁人员，哪怕掌握其中的三分之一、五分之一甚至十分之一，外滩景区的美誉度提升几个档次，达到国际先进水准，肯定能轻而易举。
